退款政策
政策要點
最後更新日期：民國 115 年 3 月 2 日
親愛的玩家：
誠摯感謝您購買 PHAIGINA 提供的商品。對我們而言，您的滿意與我們對格鬥的熱情同等重要，若此次收到的商品未能全然符合您的期待，請務必讓我們知悉，我們非常樂意為您提供完善的退貨與退款服務。
我們深知追求極致的過程不容瑕疵，因此為您準備了 7 天鑑賞期。在此期間，若有任何不盡人意之處，皆可享有免費退換貨服務。您的每一份執著，都值得被優雅對待。
七天商品鑑賞期
當您收到訂購的商品後（依物流追蹤狀態為準），若對商品不滿意，我們接受您申請的退貨與退款，且您無需支付任何退貨運費。
- 鑑賞期計算：自您收到產品當天起算，共計 7 天。
- 商品完整性：請務必注意，保持商品的完整性是行使退換貨權利的關鍵。
- 退回條件：退回的商品必須處於完美狀態，包裝應盡可能保持完整，且無任何零件損壞。若我們的退貨中心發現退回產品有任何人為損壞的跡象，我們可能會收取相應的維修費用。
- 申請期限：請務必在下單後 14 天內提交您的申請。
重要提醒：我們不接受任何自行寄回的產品，除非該退貨請求已預先提出並獲得我們同意。
四步驟退貨流程
為了確保您的退貨需求能獲得最迅速且體面的處理，請參考以下引導完成申請：
- 聯繫與溝通 (Inquiry)：請透過電子郵件或官網聯繫頁面，提供您的訂單編號與下單信箱，並簡要描述您的考量。我們重視每一份反饋，通常會在 4-6 小時內 為您提供專屬的後續指引。
- 影像確認 (Verification)：在您的申請初步受理後，請於回覆郵件中附上商品的實體照片或影片。這有助於我們確認物件的狀態，隨後我們將立即為您安排退貨方案。請放心，全程運費由 PHAIGINA 負擔，這是我們對品質不妥協的承諾。
- 物件寄回 (Return)：收到明確的退貨指南後，請依照指示安排快遞取件或主動寄出。您的任務到此為止，剩下的細節請交由我們處理。
- 款項歸還 (Refund)：一旦商品順利回到我們手中，退款程序將立即啟動。款項通常會在 1-2 個工作天內原路退回至您的支付帳戶，為此次服務畫下句點。
退款處理補充說明
一般而言，當我們確認收到寄回的物件後，退款程序將在 1-2 個工作天內完成。針對不同的下單階段，我們提供以下相應的處置方案：
- 下單後 24 小時內：極速全額退回(Within 24 Hours: Instant Full Refund)
若您在此期間提交申請，商品通常尚未進入發貨流程，我們將立即為您辦理全額退款，款項預計於 24 小時內歸還至您的原始付款帳戶。 - 商品發貨後：關於變動的考量(After Dispatch: Considerations on Transition)
若申請提交時商品已離開倉庫，將產生部分服務費用以支應已發生的物流與行政成本。因此，我們誠摯地建議您：若商品已在途中，請先待收到物件並親自鑑賞後，再決定是否啟動退貨程序。 - 簽收物件後：守護完整的價值(Upon Receipt: Preserving the Value)
當您正式簽收物件後，請遵循上述的「四步驟退貨流程」提交申請。為了確保您能獲得最完整的退款保障，請務必盡力維持商品本身及其包裝的原始完整性。這不僅是對物件的尊重，更是對這份品味的共同守護。
退款情況補充說明
我們深知每一筆價值的流動對您而言都至關重要，關於款項的歸還進度，請參考以下引領：
- 原始路徑歸還(Original Payment Method)
所有退款款項將直接循原路，歸還至您購買商品時所採用的原始付款方式，確保交易的安全與純粹。 - 銀行作業時間差異(Processing Lead Times)
若您在收到退款通知後，帳戶尚未顯示款項，這通常源於不同金融機構間的作業時間差異。我們誠摯地建議您，可先與您的發卡銀行或支付平台服務商聯繫，確認該筆退款交易的入帳進度。 - 專人竭誠協助(Dedicated Support)
若您在完成上述確認後，款項依然未能如期歸還，請直接與 PHAIGINA 聯繫。我們將立即介入並追蹤進度，竭誠為您解決問題，守護您的每一分權益。