常見問題
最後更新時間：民國 115 年 5 月 6 日
這裡整理了關於 PHAIGINA 提供的服務與販售商品的常見問題。我們致力於為玩家提供透明、高效的解惑幫助，本清單將定期更新。
關於付款
網站提供哪些付款方式？
我們提供安全且受國際認證的支付管道：
- 台灣玩家：支援 ECPay (綠界科技)，可使用 Visa、MasterCard、JCB 信用卡支付。
- 海外玩家：支援 PayPal，保障跨國交易安全。
- 註：目前網站暫不提供分期付款功能。
為什麼信用卡付款失敗？
常見原因包括：卡片過期、超過額度、觸動每日限額或網路傳輸中斷。建議您先聯繫發卡銀行了解詳情，或嘗試更換卡片。
若有其他支付需求（如轉帳），請透過「聯絡我們」與專員聯繫。
關於物流
運費如何計算？
PHAIGINA 致力於讓每位玩家都能輕鬆擁有心儀收藏，目前我們為台灣本島與所有離島地區提供全站免運費服務。
關於配送細節與相關規範，請訪問我們的物流政策頁面。
商品從哪裡發貨？多久能收到？
商品採工廠直採與跨境直寄模式：
- 整備期：訂單確認後 1-2 個工作天內完成檢驗與包裝。
- 配送時效：跨境運輸約需 3-5 個工作天。
- 預計抵達：正常情況下，您將在下單後的 4-7 個工作天內接收到包裹。
什麼是 EZ WAY 易利委？我一定要設定嗎？
是的，訪問 EZ WAY 設定教學。
根據台灣海關法令，跨境包裹進入國境需進行實名認證，請務必下載 EZ WAY App 完成註冊並維持資訊一致，包裹才能順利通關並交由國內物流派送。
如何追蹤我的包裹？
商品寄出後，系統會自動發送電子郵件通知物流單號，您可透過會員帳號查看，或前往 17TRACK 頁面即時追蹤商品的位置。
可以修改送貨地址嗎？
可以。
請在在商品寄出前（下單後 2-48 小時內），我們可為您免費修改地址。若商品已進入發貨流程，修改地址所產生之額外轉運費用將需由買家承擔，建議下單前再次核對收件地址。
關於售後與退換
是否有商品鑑賞期？
有的。
在 PHAIGINA 購買的商品皆享有 7 天商品鑑賞期。在您簽收商品後的規定期間內，只要保持商品完整性，皆可提出退貨要求。
如何申請退換貨？
請直接聯絡我們，並附上訂單編號、下單信箱及商品照片。我們將評估商品狀態並安排後續服務。
詳細規範請參閱我們的退貨政策。
如何取消訂單？
請於下單後 24 小時內提出取消要求，我們將全額退款。若商品已寄出，將酌收部分行政與物流服務費。
關於商品保固
保固時間有多長？
我們提供完整一年的商品保固服務。自簽收日起算，若商品在非人為因素下發生損壞或故障，我們將為您提供零配件替換及售後技術支援。
保固服務包含哪些內容？
我們的保固旨在確保購買商品的功能完整性，針對損壞零件提供免費替換服務。
詳細細則請參閱保固服務。
關於商品
產品產地在哪裡？
PHAIGINA 嚴選高品質生產合作夥伴，目前販售之商品產地主要為中國，並經過我們嚴格的品質檢核後方才發貨。
商品是否有色差？
我們盡力準確呈現商品色彩，但受個人顯示器設定影響，實品顏色與螢幕所見可能存在些微差異。